This case is only available in Dutch 🇳🇱
Charlotte Douglas International Airport
De passagierservaring en -relatie verbeteren met het Digital Airport Platform (DAP).
Behaalde
resultaten
- Eén CMS voor meerdere online kanalen
- Geïntegreerde, conversiegerichte parkeeroplossing
- Gemiddelde waardering van 4,6 sterren in App Store & Google Play Store
De digitale transformatie van CLT
Charlotte Douglas International Airport (CLT) bevindt zich met jaarlijks meer dan 48 miljoen passagiers in de top 10 van drukste luchthavens ter wereld. De luchthaven heeft een vooruitstrevende filosofie, is gefocust op constante groei en wil naar eigen zeggen een luchthaven ‘fit for the queen’ realiseren. Het verbeteren van de passagierservaring en -relatie aan de hand van een digitaal platform speelt hierin een belangrijke rol. Move werd gevraagd zorg te dragen voor de digitale transformatie van de luchthaven, te beginnen met een website en een mobiele Android- en iOS-app.
Frictieloze parkeeroplossing
Parkeren is naast een cruciaal onderdeel van de passagierservaring een belangrijke inkomstenbron voor CLT. Veel luchthavenbezoekers willen ruim voor hun reis al een parkeerplaats reserveren en betalen. Dit verzekert hen van een plek en vaak ook van een betere prijs. Daarom bouwden wij een conversiegerichte oplossing die online reserveren mogelijk maakt op de website én in de mobiele app.
Implementatie van het Digital Airport Platform
Het door Move ontwikkelde Digital Airport Platform (DAP) is een digitale oplossing die passagiers ondersteunt tijdens hun reis. Het levert relevante informatie, diensten en ervaringen op basis van gebruikerscontext (zoals vluchtgegevens en locatie). CLT is de eerste luchthaven die het DAP volledig implementeert. Deze implementatie is, naast het realiseren van een responsieve website en twee mobiele apps, een belangrijk onderdeel van CLT’s digitale transformatie. Een proces waarin we alle kanalen op zo’n manier hebben ontwikkeld dat CLT ze zelf gemakkelijk van unieke content kan voorzien.
Als oplossing hebben we één, maar zeer krachtig, CMS (Contentful) gebruikt als onderdeel van ons Digital Airport Platform. Dit CMS biedt veel mogelijkheden. Door daar optimaal gebruik van te maken, kan CLT haar content nu makkelijk en snel organiseren en haar kanalen bijwerken op elk gewenst moment. Maar de inhoud uit het CMS is slechts een deel van alle informatie die aan de gebruiker moet worden getoond. Er is ook een groot deel realtime data, zoals vluchtgegevens, die automatisch in alle kanalen moet worden bijgewerkt. Hoe zorgen we ervoor dat deze data realtime in zowel de apps als op de website wordt getoond?
'We really see great value in how our passengers use the parking reservation system. Both for the passenger experience and for our revenues. Move has done a great job on integrating the parking reservation into our Digital Airport Platform.'
Eén systeem voor diverse online kanalen
DAP omvat de ontwikkeling van een nieuwe website die passagiers alle informatie biedt die ze nodig hebben. Van algemene luchthaveninformatie tot specifiekere informatie over bijvoorbeeld parkeren, shops en restaurants. Wat zo uniek is aan de ontwikkeling van de CLT-website, is dat deze op hetzelfde systeem als de Android- en iOS-app draait. Dit betekent dat de vluchtgegevens die op de website en in de apps worden weergegeven, afkomstig zijn van hetzelfde platform. Daarnaast is de website buitengewoon snel en de gebruikerservaring soepel. Dit komt doordat we technieken hebben ingezet die de hele website onmiddellijk laden, in plaats van pagina voor pagina.
Een geweldige start!
De mobiele apps en website gaven CLT een solide basis voor verdere uitbreiding en verbetering van functies die ons Digital Airport Platform te bieden heeft. Met het oog op de verdere ontwikkeling, verzamelen we de komende tijd zoveel mogelijk gebruikersfeedback.
Wil je meer weten over deze case of graag met ons samenwerken?
