Orlando International Airport App | Move

This case is only available in Dutch 🇳🇱

Behaalde
resultaten

Meer dan 749.000 app-downloads
Slimme, contextuele berichten op basis van locatie en vluchtgegevens
Indoor navigatie van parkeerdek tot gates
Real-time douane-wachttijden
Parkeerinformatie

De digitale ‘Orlando Experience’

Orlando International Airport (MCO) verwelkomt jaarlijks meer dan 57 miljoen passagiers, waarmee het de drukst bezochte luchthaven van Florida is en een van de drukste in de Verenigde Staten. Bekend om zijn uitmuntende klantenservice, werd MCO in 2017 en 2018 door J.D. Power, een toonaangevend marktonderzoeksbureau, uitgeroepen tot ‘Highest in Customer Satisfaction for Mega Airports’. Met The Orlando Experience, een concept dat gastvrijheid, technologische innovatie en moderne voorzieningen centraal stelt, wil MCO een unieke, stressvrije luchthavenbeleving bieden die de levendige sfeer van Orlando weerspiegelt. Om deze ervaring verder te verbeteren, koos MCO voor een ambitieuze digitale strategie. Wij ontwikkelden een mobiele app voor iOS en Android die de reizigerservaring transformeert, én vernieuwden en verbeterden onlangs de complete website.

Persoonlijke reisassistent

De MCO-app biedt reizigers een compleet pakket aan functies die de luchthavenervaring naadloos en stressvrij maken. Real-time vluchtinformatie zorgt ervoor dat gebruikers altijd up-to-date zijn over aankomst- en vertrektijden, terwijl security wait times hen helpen hun route door de luchthaven efficiënt te plannen. Met de feature ‘Parking Availability’ kunnen gebruikers niet alleen parkeerplaatsen boeken, maar krijgen ze ook toegang tot een interactieve plattegrond van de luchthaven met alle parkeeropties. Van valet parking en garages tot surface lots, economy parking, cell phone lots en hotel guest parking. De app biedt een overzicht van alle mogelijkheden en helpt gebruikers eenvoudig de perfecte parkeeroptie te vinden. Ook biedt de app handige informatie over reizen naar en van de luchthaven, inclusief routebeschrijvingen en opties rondom (openbaar) vervoer. Tot slot kunnen reizigers meer informatie over de luchthaven en nieuws over de luchthaven lezen om hun tijd op de luchthaven optimaal te benutten.

Website & rebranding

Eind 2024 gaven we MCO’s digitale strategie een stevige upgrade met een volledig vernieuwde website en een volledige rebranding van de apps. Het resultaat is een samenhangend digitaal ecosysteem met een verbeterde UX, waarin innovatie en modern design centraal staan. De website kreeg daarentegen een uitgebreide update met meer functionaliteiten en een intuïtiever ontwerp. Deze modernisering zorgde ervoor dat alle digitale kanalen visueel en functioneel op elkaar zijn afgestemd, met als hoofddoel een verbeterde en consistente gebruikerservaring voor reizigers.

Indoor wayfinding & positioning

Of passagiers nu op zoek zijn naar hun gate, favoriete koffietentje of geparkeerde auto, in de MCO-app kunnen ze makkelijk navigeren door de hele luchthaven. Ze zien zelfs in één oogopslag op hoeveel minuten loopafstand hun bestemming is. Dit zorgt voor een relaxed en zelfverzekerd verblijf op de luchthaven. Gestresst de weg zoeken is verleden tijd. De implementatie van bovengenoemde features was een technische uitdaging. Luchthavens staan immers niet bekend om hun eenvoudige structuur en opzet. Daarom brachten we eerst de complete luchthaven in kaart, van alle parking decks tot de gates. Hierdoor konden we vervolgens duizenden Bluetooth-beacons ophangen zodat de app de locatie van een gebruiker in de luchthaven, parkeergarages en terminals kan bepalen.

Contextuele berichten

Reizen kan stressvol zijn, en een beetje hulp onderweg maakt vaak een groot verschil. Vanuit dat inzicht ontwikkelden we de ‘smart contextual messages’ voor de MCO-app: slimme meldingen die automatisch worden gegenereerd op basis van gebruikerslocatie en persoonlijke vluchtinformatie. Ben je thuis en staat je vlucht gepland? Dan herinnert de app je eraan om op tijd te vertrekken en toont je de snelste route. Op de luchthaven krijg je een seintje wanneer het tijd is om door de douane te gaan. Land je na je reis weer op MCO, dan stuurt de app een notificatie die je eraan herinnert waar je auto staat om vervolgens moeiteloos terug naar je parkeerplek te navigeren. Deze slimme functies verbeteren niet alleen de ervaring van reizigers, maar versterken ook de interactie met de luchthaven. Ze bieden ruimte om voorzieningen zoals winkels en restaurants op een natuurlijke manier onder de aandacht te brengen.

Verbeterde reizigerservaring

De digitale producten van MCO hebben zich bewezen als waardevolle toevoeging aan The Orlando Experience (zie ook onderstaande video door Clickorlando.com van 25 november '24). Ze dragen bij aan het verbeteren en optimaliseren van de reizigerservaring en -service. Ondanks onderlinge afhankelijkheden, vaste budgetten, een krap tijdschema en een complex technisch landschap, werden zowel de app als de website succesvol gelanceerd dankzij intensieve samenwerking en operationele flexibiliteit. Het project werd door zowel onze partner MCO als de eindgebruikers zeer positief ontvangen en benadrukt ons vermogen om onder uitdagende omstandigheden hoogwaardige oplossingen te leveren. Samen met MCO blijven we dan ook continu innoveren om het meeste uit The Orlando Experience te halen!
‍