ADA-compliance: Digitale Toegankelijkheid in Aviation

Bij Move hebben we jarenlange ervaring in het ontwikkelen van digitale ‘passenger journeys’. Lees hier meer over onze aanpak rondom de ADA, WCAG en hoe je er als Amerikaanse luchthaven voor zorgt dat je toegankelijke digitale oplossingen ontwikkelt.

Foto van een luchthavenpassagier die op haar mobiele telefoon kijkt.

Gepubliceerd

August

2024

Written by

Sinds 1990 verbiedt de Americans with Disabilities Act (ADA) discriminatie op basis van handicap. De wet is van toepassing op onder andere werkgelegenheid, openbare voorzieningen, openbaar vervoer en communicatie. De ADA verwijst naar de Web Content Accessibility Guidelines versie 2.1 level AA (WCAG) als een standaard voor digitale toegankelijkheid. Deze richtlijnen bieden gedetailleerde specificaties voor het toegankelijk maken van webcontent. Rechtbanken en overheidsinstanties dienen dit toe te passen op websites, apps en andere digitale omgevingen.

Veel Amerikaanse airportwebsites zijn nog niet ADA-compliant

Hoewel veel Amerikaanse airports tegenwoordig gebruikmaken van een accessibility-plugin, zijn hun websites vaak niet compliant. De mogelijke gevolgen hiervan zijn tweeledig. Enerzijds zorgen niet-toegankelijke passenger journeys mogelijk voor vervelende klantervaringen bij passagiers met een beperking. Dit kan leiden tot klachten, schadeclaims en juridische kosten. Anderzijds riskeren Amerikaanse overheidsinstanties en bedrijven die bovengenoemde wetten en eisen niet naleven sinds 2024 boetes van $55.000 tot $150.000 per overtreding. In 2022 behandelden Amerikaanse rechtbanken in totaal meer dan 4.060 zaken over webtoegankelijkheid – een toename van 76% (!) ten opzichte van 2018. Dit wijst op een groeiende juridische trend die dus niet alleen financiële schade, maar ook reputatieschade kan veroorzaken.

Onze ADA-aanpak

Bij Move passen we de actuele richtlijnen standaard toe bij onze nieuwste implementaties. Dit betekent dat we vanaf het ontwerp tot de oplevering de WCAG (2.1 level AA) volgen, zodat websites, apps en andere digitale platforms voor iedereen bruikbaar zijn. We investeren in training en educatie voor ons team en hebben een interne projectgroep ‘Digitale Toegankelijkheid’. Deze groep verkent actief nieuwe mogelijkheden en volgt wereldwijde ontwikkelingen, waaronder de European Accessibility Act (EAA) die in juni 2025 in werking treedt, op de voet. We stellen toegankelijkheid dus structureel centraal. Zo dragen we bij aan een meer inclusieve en rechtvaardige digitale wereld voor iedereen. Een strategie die wij door onze kennis en ervaring als best practice beschouwen, en die wij voor overheidsinstanties wereldwijd aanbevelen.

Hoe wij airports helpen

Move helpt airports bij het voldoen aan de toegankelijkheidsstandaarden op het digitale spectrum. We voeren een interne audit uit om de toegankelijkheid van de website en/of digitaal platform te beoordelen, evalueren de website volgens WCAG-standaarden en identificeren verbeterpunten. Hiervoor gebruiken we accessibility-scanners om toegankelijkheidsproblemen op te sporen, zoals ontbrekende alt-tekst, slecht kleurcontrast en navigatieproblemen. Na onze audit geven we aanbevelingen voor de noodzakelijke aanpassingen om aan de WCAG-richtlijnen te voldoen. We kunnen ook training aanbieden om langdurige naleving te garanderen. Daarnaast kunnen we gebruikerstests uitvoeren met mensen met een beperking om verdere iteraties door te voeren.

ADA-aanpak voor de CVG Airport Website

Een voorbeeld van een van onze ADA-projecten is de website van CVG Airport. Daarin hielden we rekening met:

Navigatie en layout
De site van CVG Airport heeft een heldere structuur. Gebruikers vinden gemakkelijk wat ze zoeken dankzij het overzichtelijke hoofdmenu. Belangrijke secties zoals ‘Passengers’, ‘Business’, ‘Careers’ en ‘Accessibility’ zijn direct toegankelijk.
Leesbare inhoud
We hebben gezorgd voor goed leesbare tekst met een duidelijk lettertype en voldoende contrast. Dit is cruciaal voor gebruikers met visuele beperkingen. Het kleurenschema is eenvoudig en consistent, wat de leesbaarheid verder verbetert. Ook is het meteen duidelijk wat een knop is en wat statische content is. We hebben hierbij zorgvuldig gekeken naar de merk- en contrastkleuren, zoals wit op zwart en lichtgroen op donkergroen.

Alt-tekst voor afbeeldingen
Afbeeldingen op de site zijn voorzien van alternatieve tekst. Dit helpt gebruikers die schermlezers gebruiken om de inhoud van de afbeeldingen te begrijpen. Bijvoorbeeld: alt=’A photo looking down runway 18C with a giant X standing up in the middle of the runway to mark the closure.’