This article is only available in Dutch 🇳🇱
.webp)
De Hakrinbank-app voor iOS en Android brengt de bank gratis binnen handbereik. Hij geeft de klanten van Hakrinbank 24/7 mobiele toegang tot hun rekeningen in het Nederlands en Engels. Naast realtime-info over saldi, transacties en locaties van kantoren en ATM’s, zijn in de app ook zaken als hypotheken en leningen in te zien en afschriftoverzichten te downloaden van (gezamenlijke) betaalrekeningen, spaarrekeningen en creditcards. Gebruikers kunnen daarnaast via de app hun pinpas blokkeren, bedragen in diverse valuta direct naar eigen rekeningen overschrijven én lokale en internationale betalingen doen naar derden.
Resultaten
De app is in de eerste twee weken ruim 14.000 keer gedownload. Op moment van schrijven zit het aantal Android-downloads op 13.000 en het aantal iOS-downloads op 5.300. Gebruikers zijn superenthousiast en waarderen de app dan ook met gemiddeld 4,8 sterren in de AppStore en 4,3 sterren in de Play Store. Inmiddels hebben 10.361 particuliere klanten met een privérekening de onboarding van de app succesvol doorlopen. Zodra deze groep ‘on board’ is, start de onboarding van klanten met (klein)zakelijke rekeningen.
Veilige onboarding, veilig gebruik
Om te zorgen dat klanten de app veilig kunnen (blijven) gebruiken, maakt een eenmalig videogesprek deel uit van de onboarding. Hierin vragen medewerkers van Hakrinbank aan klanten om zich te identificeren met een paspoort of ID-kaart. Na deze identiteitsverificatie is inloggen alleen mogelijk met multi-factorauthenticatie op basis van gezichtsherkenning of vingerafdruk. Zo blijft persoonlijke informatie privé en beschermd.
'Een complex achterlandschap met een gebenchmarkte mobile en online banking software-oplossing: hoe gaaf is dat?! Als Project Manager Hakrinbank had ik over de uitdagingen in integratie-ondersteuning gelezen, vlak voor de samenwerking met Move startte. Het was wekelijks 3 verschillende tijdzones, 3 verschillende bedrijfsculturen en 2 verschillende projectmanagement delivery-praktijken op elkaar afstemmen. Het resultaat: een Super Banking App! Samen met het ontwikkelteam van Move hebben wij een hele simpele en tegelijkertijd geavanceerde app voor onze klanten gelanceerd. Ik ben heel trots op ons teamwork! Maar... wij stoppen niet. De grenzen van mobiel bankieren verleggen wij, as-you-read, met de volgende releases.'
Mobile banking & maatwerk
Het sentiment onder gebruikers van de app bewijst dat geduld een schone zaak is. Hoewel de Hakrinbank als eerste Surinaamse partij internetbankieren aanbood, heeft het stuk mobile banking wat langer op zich laten wachten. Dit heeft te maken met de keuze voor een maatwerkoplossing. Veel andere Surinaamse banken werken met standaardpakketten en -apps die zijn aangesloten op hetzelfde oude, complexe achterlandschap als het core banking-systeem. Personalisatiemogelijkheden zijn hierbij vaak beperkt tot logo’s en huisstijlkleuren. Een snelle en dure oplossing, waarbij de calls tussen backend en frontend vaak traag zijn en nét niet de informatie aanbieden die klanten nodig hebben.
Native development
De native Hakrinbank-app communiceert via een door Move op maat gemaakte tussenlaag met de core banking-systemen. Daardoor konden we de presentatielaag compleet ontwerpen naar de wensen van Hakrinbank en zo de app het echte ‘nativegevoel’ meegeven. Deze bewuste keuze voor maatwerk geeft Hakrinbank bewegingsvrijheid op meerdere fronten. Zo kan de bank nieuwe features blijven toevoegen en op termijn bijvoorbeeld ook cross-sellproducten aanbieden. Dit maakt de app inzetbaar voor meerdere roadmaps en business cases.
